製品サポート一覧
http://www.symantec.com/ja/jp/business/support/index.jsp
サポート技術情報（ナレッジベース）
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/enterprise/select_product_kb.html
マニュアル類
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/enterprise/select_product_manuals.html
サポート登録について
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv-ent.nsf/jp_docid/20040922181327961?OpenDocument
パートナーログイン
https://partnernet.symantec.com/Partnercontent/Login.jsp
エスクプレス等
① Security製品のサポート登録等、手順（SEP等）
http://www.symantec.com/region/jp/gold/regist/index.html
※ SEPSBE、BESR等はこちら
http://www.symantec.com/region/jp/gold/regist/business_pack/support.html
・サポート登録を行わないと製品購入後のサポートを受けられない
・サポートセンターの連絡先はサポート登録した担当者電子メールアドレス宛に送信される
・サポートセンターからの回答は基本的にサポート担当者様に対してのみ行われる
・宛先を複数含めることはできない
・登録する電子メールアドレスは個人アドレス（グループアドレスは登録できない）
・サポート登録はMy SymantecかFAXで行う
② My Symantec ③ FileConnect（ソフトDL）
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/enterprise/product_downloads.html
・テクニカルサポートへ連絡するサポート担当者情報の登録（２名）
・ソフトDL ： My Symantecへ入りダウンロード
（ライセンス製品以外のDLリンクもある（Cleanwipe.exeもある））
・FileConnect ： ライセンス配下のソフトDL
④ Symantec Licensing Portal ライセンスの管理
https://licensing.symantec.com/acctmgmt/index.jsp?localeStr=jp_JP
・購入した製品ライセンス登録とアクティブ化
・既存のライセンスデータの管理
・ソフトウェアのバージョンアップグレード
・技術担当者
SEBSBEの場合ライセンスキーをインストールする必要があるため、納品物かライセンシングポータルサイトで入手
④ ライセンス証書の見方
http://www.symantec.com/content/ja/jp/enterprise/support_docs/Cert001_1.htm
2010年8月15日日曜日
SEPを壊してしまいSEPのアンインストールが出来ない
ノートPCにSEP最新版11.0.6をインストールし、SEPMの管理クライアントとして使っていますが、長期出張時にパターンファイルがアップデート出来ず・・・
と言うか・・・
SEPM管理クライアントとしてインストールしていましたが、インストールはデフォルトでLiveアップデートボタンが押せないポリシーが適用されている・・・
インストール後に場所のポリシーで、通常SEPMからパターン取得、ある条件の時はシマンテックのLiveUpdateサーバーからパターン取得、こうポリシー設定出来ますが、設定しておらずLiveUpdateボタンが押せない・・・
出張中の1週間放置は何かと怖いので、何とか方法を探したら、
\Program Files\Symantec\liveupdate\LUALL.EXEを実行するとLiveUpdateサーバーからパターンファイルを取得し、手間いらずでSEPに適用され、無事パターンファイルは最新化となりました
と、ここまでは良かったと言う話ですが・・・
実はこの方法を探すまでにSEPSBEを入れたりSEP入れたりシステムの復元したりと、かなり無茶しましたが、そしたらしょちゅう 「vista 対話型サービスダイアログ」 が表示されるようになり（SEP関連エラー）、これを取り除こうと更に同じような事をしていたら、結果的にSEPを壊してしまいました・・・
アンインストール出来ない、修復も出来ない、変更も出来ない、再インストールも出来ない、どうしようもない、何とかアンインストールしないとSEPが使えない・・・
そこで備忘録
1．SEP 11.0 クライアント (Windows Vista 32 ビット) の手動アンインストール方法
http://service1.symantec.com/support/inter/entsecurityjapanesekb.nsf/jp_docid/20080121154923949?Open&dtype=corp
Windows 2000/XP/2003 32 ビットはこちら
http://service1.symantec.com/support/inter/entsecurityjapanesekb.nsf/jp_docid/20080121154844949
2．方法1のCleanwipe.exe（CleanWipe_11.0.6000.550.exe） を使用してSEP クライアントの情報を削除する
Cleanwipe.exeは My Symantec から取得する
DLにはシマンテック・ライセンス証書の情報が必要
・Certificate Number の下七桁の数字
・ISSUE DATE
・SYMANTEC PART CODE
My Symantec → ダウンロード → ■アンインストールツールのダウンロード
3．実際の手順は下記ページ
CleanWipe ツールを使った削除方法と注意点
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/entsecurityjapanesekb.nsf/jp_docid/20081126095032949?OpenDocument&dtype=corp
※手動削除の手順もありますが、素のWindows Installer Cleanup 入手方法が不明、それに保障もない、かなり面倒なのでやらない
4．CleanWipe （CleanWipe_11.0.6000.550.exe）の実行
（DLして上記exeを実行）
A．手順の通り c:\windows\temp に解凍するのが無難
※ユーザフォルダへ解凍実行したら、結果アンインストールは失敗
→ｺﾝﾊﾟﾈのﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ一覧からSEPが消えずインストールも削除も出来ない状態
B．msconfig を開き[ツール] の [UAC の無効化] を起動しておく
必要ないかもしれないが、一応保険のため
C．実行すると解凍が始まり自動実行を開始するが一旦キャンセルする
解凍されたファイル軍が欲しいだけなので、自動実行プログラムは用無し。理由は処理が失敗するため。
※手順通り実行すると、処理中のdos画面にアクセス許可が無いと表示された部分があり、結果アンインストールは失敗した
D．batファイルを直接、管理者権限で実行する
C:\WINDOWS\Temp\CleanWipe\app\RunCleanWipe.bat を右クリック→管理者権限で実行する
※CleanWipe_11.0.6000.550.exeを一般権限で実行したが、結果アンインストールは失敗
私はCleanWipe ４回やり直す羽目になったが・・・最終的にアンインストールは成功、SEPの再インストールも無事成功
本当はシマンテックの手順通り出来るかもしれませんが、私の環境では上記の通り行い完了しました。
・２回の再起動 ・全工程20～30分程
と言うか・・・
SEPM管理クライアントとしてインストールしていましたが、インストールはデフォルトでLiveアップデートボタンが押せないポリシーが適用されている・・・
インストール後に場所のポリシーで、通常SEPMからパターン取得、ある条件の時はシマンテックのLiveUpdateサーバーからパターン取得、こうポリシー設定出来ますが、設定しておらずLiveUpdateボタンが押せない・・・
出張中の1週間放置は何かと怖いので、何とか方法を探したら、
\Program Files\Symantec\liveupdate\LUALL.EXEを実行するとLiveUpdateサーバーからパターンファイルを取得し、手間いらずでSEPに適用され、無事パターンファイルは最新化となりました
と、ここまでは良かったと言う話ですが・・・
実はこの方法を探すまでにSEPSBEを入れたりSEP入れたりシステムの復元したりと、かなり無茶しましたが、そしたらしょちゅう 「vista 対話型サービスダイアログ」 が表示されるようになり（SEP関連エラー）、これを取り除こうと更に同じような事をしていたら、結果的にSEPを壊してしまいました・・・
アンインストール出来ない、修復も出来ない、変更も出来ない、再インストールも出来ない、どうしようもない、何とかアンインストールしないとSEPが使えない・・・
そこで備忘録
Wiggle1．SEP 11.0 クライアント (Windows Vista 32 ビット) の手動アンインストール方法
http://service1.symantec.com/support/inter/entsecurityjapanesekb.nsf/jp_docid/20080121154923949?Open&dtype=corp
Windows 2000/XP/2003 32 ビットはこちら
http://service1.symantec.com/support/inter/entsecurityjapanesekb.nsf/jp_docid/20080121154844949
2．方法1のCleanwipe.exe（CleanWipe_11.0.6000.550.exe） を使用してSEP クライアントの情報を削除する
Cleanwipe.exeは My Symantec から取得する
DLにはシマンテック・ライセンス証書の情報が必要
・Certificate Number の下七桁の数字
・ISSUE DATE
・SYMANTEC PART CODE
My Symantec → ダウンロード → ■アンインストールツールのダウンロード
3．実際の手順は下記ページ
CleanWipe ツールを使った削除方法と注意点
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/entsecurityjapanesekb.nsf/jp_docid/20081126095032949?OpenDocument&dtype=corp
※手動削除の手順もありますが、素のWindows Installer Cleanup 入手方法が不明、それに保障もない、かなり面倒なのでやらない
4．CleanWipe （CleanWipe_11.0.6000.550.exe）の実行
（DLして上記exeを実行）
A．手順の通り c:\windows\temp に解凍するのが無難
※ユーザフォルダへ解凍実行したら、結果アンインストールは失敗
→ｺﾝﾊﾟﾈのﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ一覧からSEPが消えずインストールも削除も出来ない状態
B．msconfig を開き[ツール] の [UAC の無効化] を起動しておく
必要ないかもしれないが、一応保険のため
C．実行すると解凍が始まり自動実行を開始するが一旦キャンセルする
解凍されたファイル軍が欲しいだけなので、自動実行プログラムは用無し。理由は処理が失敗するため。
※手順通り実行すると、処理中のdos画面にアクセス許可が無いと表示された部分があり、結果アンインストールは失敗した
D．batファイルを直接、管理者権限で実行する
C:\WINDOWS\Temp\CleanWipe\app\RunCleanWipe.bat を右クリック→管理者権限で実行する
※CleanWipe_11.0.6000.550.exeを一般権限で実行したが、結果アンインストールは失敗
私はCleanWipe ４回やり直す羽目になったが・・・最終的にアンインストールは成功、SEPの再インストールも無事成功
本当はシマンテックの手順通り出来るかもしれませんが、私の環境では上記の通り行い完了しました。
・２回の再起動 ・全工程20～30分程
シマンテック
家庭用のノートンで有名なシマンテック
某ウィルスバスターが嫌いな事もあり、以前からシマンテック好きでした
業務用ソフトにも興味あったものの、他社に比べあまり情報が表に出てこない
大手販社でも知ってる人が皆無に近く、何故だろ？
ともかく興味あるなら早々、と、販売パートナーになってみました
そしたところ情報が英語なんですね、公用語が英語だから当然Webの情報も英語、技術解説もセミナーも英語ばかり
ここ半年くらいはカナリのペースで日本語化されてますが、まだ英語メインです
これじゃあ扱う会社は少ないよね、、、￥になるまでの手間がかかり過ぎます
ウチはシマンテックの軽めなソリューションのライセンスを扱うようになりましたが、これまた色々登録が難しい
ライセンス購入しただけではサポートは受けられず、Webの何処かで登録が必要
しかし一体どう登録すれば良いのか・・・場所と手順が分かりづらいと言うか不明
MSもライセンスとなると非常に訳わからん仕組になって苦労しますが、それに近いくらい訳わかりませんでした
何ともなりそうに無いので仕方ないですが
ところでシマンテックは世界３位のソフトメーカーって知ってました？（MSが１位）
私もそんな巨大とは思っても見ませんでしたが非常にデカイです
当然顧客は巨大企業ばかり
しかし何故かこのところ小さい新製品を出してます、中小と言われる企業をターゲットにしたセキュリティーやバックアップソリューション
日本語化もその一環で、一体何を狙ってるのでしょうかね？
と言うか中小向けの良い製品を出し始めたので私も中小に売ろうと思ったのですが
一体シマンテックの真意は何処に？そして中小を何時まで続けるのか？
巨大外資はいきなり販売中止みたいなの事があるので少々怖いですが・・
某ウィルスバスターが嫌いな事もあり、以前からシマンテック好きでした
業務用ソフトにも興味あったものの、他社に比べあまり情報が表に出てこない
大手販社でも知ってる人が皆無に近く、何故だろ？
ともかく興味あるなら早々、と、販売パートナーになってみました
そしたところ情報が英語なんですね、公用語が英語だから当然Webの情報も英語、技術解説もセミナーも英語ばかり
ここ半年くらいはカナリのペースで日本語化されてますが、まだ英語メインです
これじゃあ扱う会社は少ないよね、、、￥になるまでの手間がかかり過ぎます
ウチはシマンテックの軽めなソリューションのライセンスを扱うようになりましたが、これまた色々登録が難しい
ライセンス購入しただけではサポートは受けられず、Webの何処かで登録が必要
しかし一体どう登録すれば良いのか・・・場所と手順が分かりづらいと言うか不明
MSもライセンスとなると非常に訳わからん仕組になって苦労しますが、それに近いくらい訳わかりませんでした
何ともなりそうに無いので仕方ないですが
ところでシマンテックは世界３位のソフトメーカーって知ってました？（MSが１位）
私もそんな巨大とは思っても見ませんでしたが非常にデカイです
当然顧客は巨大企業ばかり
しかし何故かこのところ小さい新製品を出してます、中小と言われる企業をターゲットにしたセキュリティーやバックアップソリューション
日本語化もその一環で、一体何を狙ってるのでしょうかね？
と言うか中小向けの良い製品を出し始めたので私も中小に売ろうと思ったのですが
一体シマンテックの真意は何処に？そして中小を何時まで続けるのか？
巨大外資はいきなり販売中止みたいなの事があるので少々怖いですが・・
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